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commandes@nia-cosmetics.fr – Suivi, retour, échange
presse@nia-cosmetics.fr – Médias, collabs, B2B
CONTACT . AMBRE, INES, NOÉMI
Pas de chatbot, pas de ticket automatisé. Chez NIA, vos messages arrivent directement à l’une des trois fondatrices. On lit tout, on répond à tout.
Du lundi au vendredi, jours fériés exclus.
Pas de bot. Ambre, Inès ou Noémi vous répond directement.
Vos informations ne sont jamais revendues ni partagées.
On vous dit ce qu'on sait et ce qu'ont ne sait pas encore.
POURQUOI NOUS ECRIRE
On le sait parce qu’on en a reçu. Un problème avec votre commande, une question sur un ingrédient, un doute sur le produits cosmétique solide qui vous convient. Ce genre de question mérite une vraie réponse, pas un copier coller des CGV.
Chez NIA, chaque message est lu. Si votre question est complexe, on prend le temps qu’il faut. Si on ne sait pas, on vous le dit honnêtement plutôt que d’inventer une réponse rassurante.
A QUI VOUS PARLEZ
Selon votre question, c’est l’une d’elles qui vous répondra directement.
Formulation . Ingrédients . Conseils peau
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Commandes . Livraison . Retours
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Presse . Partenariats . Direction créative
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NOS HORAIRES
Lundi – Vendredi
9h00 – 18h00
Samedi
Réponses possible
Dimanches & jours fériés
Fermé
Délai de réponse
< 48h ouvrées
FORMULAIRE DE CONTACT
Décrivez votre situation plus c’est précis, mieux on peut vous aider. Ca nous aide à vous orienter vers la bonne personne dès le départ.
AVANT D’ECRIRE
Les questions les plus fréquentes, avec des réponses directes.
Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?
Vérifiez d’abord votre email de suivi et l’état du colis auprès du transporteur. Si le délai est dépassé, écrivez nous avec votre numéro de commande. On ouvre un réclamation et on vous renvoie le colis si nécessaire.
Je veux retourner un produit non ouvert.
Vous avez 14 jours à compter de la réception. Ecrivez-nous votre numéro de commande et on vous indique la marche à suivre. Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Quel produit me convient pour ma peau sensible ?
Notre Baume Visage Peau Sensible (camomille, amande douce, karité) est formulé spécifiquement pour les peaux réactives. En cas de doute ou d’allergie connue, écrivez à Ambre, elle vous orientera précisément.
Est-ce que je peux modifier ma commande après validation ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. On traite les expéditions chaque matin en semaine, les modifications reçues avant 10h ont de bonnes chances d’être prises en compte.
Les soins NIA sont-ils compatibles avec la grossesse?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. On traite les expéditions chaque matin en semaine, les modifications reçues avant 10h ont de bonnes chances d’être prises en compte.
Je suis journaliste / blogueuse, comment vous contacter ?
Écrivez directement à Noémi : presse@nia-cosmetics.fr . Elle s’occupe de toutes les demandes médias, collaborations et partenariats. Merci de préciser votre média et la nature de votre projet.
