LIVRAISON & RETOURS
Des tarifs transparents, des délais réalistes et une politique de retour expliquée honnêtement sans ligne en petits carectères.
On sait que les pages livraison et retours sont souvent les plus floues des sites e-commerce. Chez NIA, on fait l’inverse. Délais, tarifs, conditions de retour, tout est écrit clairement, sans renvoi à des CGV illisibles.
Un problème avec votre commande ? Écrivez-nous, on répond sous 48h et on trouve une solution.
LIVRAISON
Des délais clairs, des tarifs transparents et des emballages qui respectent nos engagements.
& Corse
Colissimo (2-3 jours)
4.90€
Colissimo (2-3 jours)
Offerte dès 40€
Point relais (3-4 jours)
3.5€
Express (24h, J+1 ouvré)
8.90€
UE + Suisse + Royaume - Uni
Standard (5-8 jours)
9.90€
Standar (5-8 jours)
Offerte dès 70€
Express (2-3 jours)
14.90€
DOM-TOM
Sur devis
Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) sont expédiées le jours même, du lundi au vendredi. Un numéro de suivi est envoyé par email dès expédition. Nos colis sont emballés avec des matériaux 100% recyclables, sans papier bulle plastique, sans rembourrage synthétique.
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais indiqués, ou s’il est arrivé endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Envoyez-nous une photo si le colis est abîmé.
Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous renvoyons votre commande sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre propriété, un problème de livraison ne devrait jamais être votre problème à vous.
Oui, si votre commande n’est pas encore expédiée. Contactez-nous par email dès que possible avec voter numéro de commande et la nouvelle adresse. Nous traiterons les expéditions chaque matin en semaine. Si vous écrivez avant 10h, nous pouvons dans la plupart des cas modifier l’adresse avant départ.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir sur l’adresse de livraison.
RETOURS & ÉCHANGES
Une politique honnête, expliquée clairement, sans ligne en petits caractères.
Si vous changez d’avis avant d’ouvrir votre commande, vous disposez de 14 jours calendaires à compter d ela réception pour nous retourner les produits dans leur emballage d’origine non descellé. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 ours ouvrés après réception du retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les soins cosmétiques solides NIA sont des produits d'hygiène au contact direct de la peau. Une fois descellés ou utilisés, ils ne epuvent par définition pas être revendus niretraités. C'est un règle d'hygiène qui s'applique à l'ensemble de la cosmétique, qu'elle soit solide ou liquide, et que nous ne pouvons pas contourner. Ce n'est pas une façon de vous piéger. C'est pourquoi nous faisons tout pour vous aider à choisir le bon produit avant voter achat : fiches produits détaillées, liste INCI complète, conseils personnalisés par email. En cas de doute écrivez-nous.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différents de ce que vous avez commandé, c’est notre erreur et nous la corrigeons immédiatement.
Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné. Nous vous renvoyons le bon produit sans frais dans les 48h, ou nous vous remboursons intégralement selon votre préférence. Les frais de retour du produit défectueux sont bien sûr pris en charge par NIA.
Un échange est possible uniquement sur les produits non ouverts, dans les 14 jours suivant la réception. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez à la place. Si le produit de remplacement est moins cher, nous vous remboursons la différence. S’il est plus cher, nous vous envoyons un lien de paiement pour le complément.
CONTACT
Une question qui n’est pas dans cette FAQ ? Une hésitation sur un produit ? On répond sous 48h, par de vraies personnes.
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